常见问题
查找有关我们产品、订购流程及服务的常见问题解答
Absolutely. Galastar pinball machines China editions are built with reinforced cabinets and professional-grade components. By sourcing pinball machines directly from our China facility, you get the latest digital and mechanical innovations at a fraction of the cost of Western distributors.
是的，我们为大宗订单提供折扣，订单量越大，价格越优惠。请与我们的销售团队联系，提供您的需求，以便获得定制报价。我们全年还会推出特别促销和优惠活动。
是的，我们为所有产品保持了完整的备件库存。常用易损件和替换零部件均可快速发货。通常在收到订单后的1-2个工作日内，我们会安排备件发出。
Yes! Our capsule machines China production line allows for full OEM customization. You can order capsule machines with the Galastar logo or your own custom “wrap.” These are perfect for vending small toys, bouncy balls, or promotional tokens.
Absolutely. Our crane machines feature an advanced digital mainboard that allows owners to easily adjust claw strength, prize pick-up power, and winning ratios. This ensures you can balance player excitement with your venue’s profitability.
是的！我们提供定制服务，包括定制颜色、品牌标识、徽标和艺术设计。定制设计可能需要达到最低订购量。请联系我们的销售团队，讨论您的具体需求并获取报价。
当然可以！我们欢迎客户参观我们的工厂。您可以实地了解我们的生产流程、质量控制流程，并亲自测试机器。请至少提前一周联系我们预约参观时间。
Yes. All Galastar machines, including our crane and vending units, are designed with universal compatibility. They support standard coin mechanisms, bill acceptors , and modern credit card/QR code payment systems for seamless global operation.
是的，对于符合条件的客户及较大订单，我们可提供灵活的付款条件，例如30%订金、余款在发货前支付，或其他付款安排。具体付款条款将根据实际情况逐一评估。欢迎联系销售团队，沟通您的需求。
是的！我们提供全面的安装支持，包括详细的安装手册、视频教程，以及通过视频通话的远程指导。对于大宗订单，也可提供现场安装服务。详情请联系我们。
是的！我们向全球50多个国家发货，拥有丰富的国际物流和海关清关经验。根据您的需求，我们可以安排门到门配送或港到港运输服务。
我们使用专业的出口包装，包括：对所有边缘和易碎部件进行泡沫填充，塑料包装以防潮，木箱包装提供额外保护，并附有处理说明标签。所有包裹都已投保。
申请保修服务流程如下：
1.联系客户支持团队，提供您的订单号并详细说明问题情况
2.提供问题相关的照片或视频，以便我们更快判断故障原因
3.我们的技术团队将进行诊断，并安排更换零部件或提供维修指导
4.如问题在保修范围内，我们将免费为您寄送替换零部件
您可以通过多种渠道下订单：
1.通过电子邮件或电话联系销售团队
2.通过我们网站的联系表单提交咨询
3.通过 WhatsApp 与我们在线沟通
Prize draw machines create a “spectacle” effect that draws a crowd. Our Galastar prize draw machines are designed with transparent displays and high-energy sound effects to encourage repeat play, making them an essential addition to any entertainment center or retail space.
标准型号的生产时间通常为7-15天。运输时间根据目的地不同而有所不同：空运大约需要3-7天，海运则需15-35天。我们提供完整的跟踪信息，并在运输过程中提供实时更新。
我们提供全天候（24/7）电话、电子邮件及视频通话技术支持。经验丰富的技术人员可协助排查故障、提供维护指导及维修服务。我们还提供备件，并可根据需要安排远程诊断。
保修范围包括：制造缺陷、电子元件故障、结构性问题以及损坏部件。不包括：正常磨损、误用或事故造成的损坏、未经我们授权的修改以及因自然灾害造成的损害。
While the terms are often used interchangeably, claw machines typically refer to the classic toy-grabber setup, whereas crane machines often include larger-scale hardware for high-value prizes. Galastar offers both claw machines and crane machines with adjustable grip strength and customizable LED lighting to match your venue’s branding.
我们的最低订购量仅为1台！我们理解许多企业希望先试用产品再批量采购。无论您需要一台还是一百台，我们都随时为您提供服务。
For standard models like the Mini85, the manufacturing lead time is typically 7–14 days. Shipping times vary by region, with North America and Europe usually taking 4–6 weeks via sea freight. We provide full tracking and insurance for all international exports.
我们接受多种支付方式，包括电汇（T/T）、信用证（L/C）、PayPal（适用于小额订单）以及西联汇款。对于长期合作客户，我们可提供灵活的付款条款。请联系我们讨论最适合您订单的支付方式。
We provide a wide range of vending machines, including snack, drink, and specialty combo units. Our vending machines China export division handles all the logistics, ensuring that your vending machines arrive pre-configured and ready for immediate plug-and-play operation.
我们所有产品均享有一年的厂家保修，涵盖材料和工艺上的缺陷。对于任何制造缺陷，保修包括免费更换零部件。人工费用可能会根据地区和具体情况有所不同。
Galastar is a leading brand providing high-quality, factory-direct arcade machines in China. We combine competitive Chinese manufacturing pricing with international quality standards. Whether you need a single unit or a bulk order of arcade machines China-wide, Galastar ensures rigorous testing and reliable after-sales support.
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